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Interview Montpellier : Egéa Voyages, à la conquête de la Grèce pour voyager autrement

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Créée en décembre 2023, Egéa Voyages est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la Grèce, et plus particulièrement dans les Cyclades, un archipel situé au sud de la mer Égée. Celui-ci comprend environ 250 îles, îlots et îlots-rochers. Ses fondateurs, Arnaud Levet et Quentin Allaire, experts et passionnés de cette zone géographique, tiennent à se distinguer des agences de voyages classiques via des prestations sur mesure, et depuis peu, des rendez-vous à domicile avec leurs clients. Interview.

Quelle est l’histoire derrière Egéa Voyages ?

Arnaud Levet : Cela fait treize ans que j’exerce en agence de voyages. J’ai été élu meilleur agent de voyages de France en 2018 en présentant la Grèce devant un jury de professionnels. Suite à cette victoire, mon ancien employeur m’a offert un bon d’achat de 500 euros pour les Cyclades. Je suis parti avec Quentin à Santorin et ça a été un véritable coup de cœur. Je voulais depuis quelques temps arrêter de travailler pour un patron, alors je me suis dit que c’était peut-être le moment de tenter l’aventure.

Quentin Allaire : Sur place, on a constaté quelques difficultés, notamment des ferries annulés. Sur les 200 îles des Cyclades, seules 24 sont habitées et il existe de nombreuses connexions possibles entre elles. Quand on a commencé à réfléchir avec Arnaud à créer Egéa Voyages, on s’est rendu compte que notre expérience pouvait être une véritable plus-value pour renseigner les clients sur les Cyclades. On ne va pas à Amorgos comme à Mykonos ou à Naxos. Chaque île a ses spécificités. On sait ce qu’il y a à faire sur chacune d’entre elles.

Le temple d'Apollon, à Naxos.
Le temple d’Apollon, à Naxos. (©Egéa Voyages)

Quels sont vos parcours académiques et professionnels respectifs ?

Arnaud Levet : Je viens de Lozère, et donc d’un milieu assez rural. J’ai toujours eu envie de voyager et c’est pour cette raison que je me suis tourné vers un BTS tourisme. Lors de mes treize années en agence de voyages, je suis devenu responsable commercial. J’encadrais une équipe. Je dois reconnaître qu’il s’agissait d’une belle évolution, mais ce qui m’animait, c’était le contact avec la clientèle. 

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Quentin Allaire : Quant à moi, je suis de Rouen, en Normandie. Je ne viens pas du tout du milieu touristique. J’ai travaillé en tant qu’éducateur spécialisé pour le compte de l’Éducation nationale pendant une dizaine d’années. J’ai ensuite occupé un poste d’intendant au MHSC Volley-Ball, qu’il m’a fallu quitter suite à une procédure de licenciement économique. Ce n’est qu’après toutes ces étapes que j’ai rejoint Arnaud pour co-fonder avec lui Egéa Voyages.

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Quelle vision du tourisme souhaitez-vous véhiculer ?

Arnaud Levet : L’important est de ne pas faire le voyage de tout le monde. Les clients nous confient leurs vacances, alors ce que l’on veut, c’est leur proposer des expériences uniques dont ils se souviendront en sortant des sentiers battus par le biais d’adresses intimistes. Un restaurant qui les marque, une excursion insolite…  J’ai eu l’occasion de travailler pour l’agence Les Covoyageurs, qui propose des voyages pour les personnes seules. Elles sont autonomes dans le processus de réservation, mais parfois, elles se trompent. Réserver un circuit de randonnée à Madère en ne connaissant rien à la discipline ou partir sur l’île de Yas à Abu Dhabi en espérant se ressourcer au calme ne sont pas les meilleures des idées. J’aime aussi montrer aux clients qu’il ne faut pas avoir d’idées reçues sur certaines destinations. Ils estiment parfois qu’une destination, comme la Polynésie, n’est pas accessible financièrement, alors qu’ils peuvent se tourner vers des pensions de famille plutôt que des hôtels cinq étoiles.

Quentin Allaire : Pour aller dans la continuité de ce qu’avance Arnaud, je pense qu’il est essentiel de déconstruire la représentation du voyage pour éviter la déception. Une fois, un client nous a demandé de partir au soleil en septembre pour moins de 1 500 euros par personne. Parmi les destinations envisageables selon ses critères, il y avait le Maroc, l’Égypte, la Crète, mais aussi la République dominicaine, alors qu’il ne s’y attendait pas du tout. En tant qu’agent de voyages, ma mission est d’ouvrir le champ des possibles en proposant aux gens des idées qu’ils n’auraient jamais eues en temps normal. 

Depuis quelques semaines, vous avez développé les rendez-vous à domicile. Malgré cette nouveauté, ne pensez-vous pas être désavantagés sur certains aspects par rapport à une agence physique ?

Arnaud Levet : On a effectivement déployé le rendez-vous à domicile, comme le font les agents immobiliers. Aller chez les clients et découvrir leurs attentes est un avantage dans la mesure où les agences physiques ferment généralement entre 18h et 19h. Les clients ne peuvent pas toujours s’y déplacer la journée. Pour les personnes qui ne souhaitent pas de présence chez elles, on essaye de trouver des solutions. Un client qui voulait partir en Guadeloupe refusait catégoriquement qu’on se rende à son domicile, alors on s’est retrouvés dans un café. De plus, les voyageurs ne sont pas limités à Montpellier et peuvent prendre rendez-vous dans toute la France via notre système de visioconférence. Pour ma part, je n’avais pas forcément plus de liens dans une agence physique. Quand j’y travaillais encore, j’avais quelques clients à Nîmes et je ne les voyais jamais. Tout se faisait par mail ou téléphone. 

Quentin Allaire : Au-delà des relations avec les clients, le fait de ne pas avoir d’agence physique nous permet de réaliser de vraies économies. On n’a pas de local à payer et tout ce qui va avec, à savoir la publicité, les visuels, les meubles ou encore l’électricité. On a des investissements réduits avec notre site internet. En rentrant dans nos frais, on n’assassine pas les clients en termes de tarifs, et puis, ils n’ont pas à se déplacer jusqu’en centre-ville pour nous voir. 

Promenades et randonnées à Amorgos.
Promenades et randonnées à Amorgos. (©Egéa Voyages)

Le sur mesure n’est donc pas plus coûteux ?

Arnaud Levet : On est une petite agence. Comme tout augmente, cela se répercute sur le prix du voyage, entraînant des frais de dossier plus élevés. On va essayer de compenser cette hausse par une présence sur place dans les Cyclades, durant deux mois d’été. On discutera avec les clients et on ira boire un verre avec eux le soir pour tisser des liens. Il y a déjà un système d’assistance en cas de problème ainsi qu’un téléphone d’urgence 24h/24 et 7j/7. Même si c’est minuit, que le client arrive tard ou que son transfert a du retard, on fait notre maximum pour gérer. Lorsqu’une personne réserve un voyage pour cette destination, on lui transmet gratuitement un guide des bons plans de chaque île. Celui-ci inclut des restaurants, des bars, des promenades par niveau de difficulté, des coins pour les enfants, des numéros d’urgence avec le dentiste et la pharmacie, des contacts de la police touristique. 

Quentin Allaire : On souffre aussi des grosses agences et des prix d’appel « à partir de (…) ». Les clients ont tendance à penser qu’il s’agit du prix final, alors que quand on décompose, beaucoup de choses ne sont pas incluses, comme les bagages et les assurances. Il est même parfois impossible de réserver. Dans le milieu touristique, il n’existe pas de bons plans. Quand il y a une promotion pour les Antilles en septembre, c’est au moment de la période cyclonique. Même s’ils paraissent plus élevés, on préfère annoncer les tarifs réels aux clients en listant tout ce qu’ils doivent rajouter pour leur voyage. Si la personne arrive à l’aéroport et se rend compte qu’elle doit débourser pour ses valises, ça casse toute crédibilité. 

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Comment réserver un séjour avec Egéa Voyages ?

Arnaud Levet : Le client remplit un formulaire et on le rappelle. On pose un maximum de question pour cerner ses attentes, et si on a toutes les informations dès le premier rendez-vous, on fait une proposition de séjour et de prix. Si on a besoin de compléments, le devis leur est transmis sous 48 heures maximum. Dans une agence classique, ce délai tourne autour des dix jours car il faut se renseigner auprès de nombreux prestataires. Si le client est satisfait, il règle un acompte de 30% par chèques-vacances, carte bancaire ou virement sécurisé. Autrement, on propose à ceux sur Montpellier de régler l’acompte en espèces, dans la limite de 1 000 euros par dossier. Le prix fixé est définitif, mais il est possible d’effectuer quelques changements à la marge, comme un horaire de bateau ou un hôtel avec piscine. 

Quentin Allaire : Même si on essaye de rendre les voyages accessibles à tous, ce serait mentir que d’affirmer qu’il y en a pour les petits budgets, surtout dans le contexte actuel. Avant, un billet d’avion pour la Thaïlande se trouvait sans problème à 400 euros. Aujourd’hui, en dessous de 1 000 euros, ce n’est même pas la peine. Dans les Cyclades, c’est la même chose. Il faut compter 100 euros de l’heure pour passer d’une île à l’autre en bateau. Les gens n’ont pas toujours conscience de ces frais là. On peut envisager des séjours à partir de 600 à 700 euros la semaine, mais pas moins. En saison, pour ce prix, les clients ont accès à des clubs. S’ils veulent vraiment du sur mesure, c’est avant ou après juillet-août. 

Avez-vous songé à élargir votre panel de destinations ?

Arnaud Levet : Il est évident qu’on reste spécialisé dans les Cyclades, mais compte tenu de la demande, on est en train de se diversifier. Parmi les destinations prisées, il y a le Japon. Pour l’ajouter à nos séjours, il a fallu ouvrir un compte chez Asia, un de nos prestataires. Grâce à mon réseau dans le secteur, on a pu contacter le PDG France d’Asia et négocier. Sur ce principe, on peut faire le monde entier, que ce soit l’Asie, l’Afrique ou les Caraïbes. On peut même envisager des partenariats avec des croisiéristes, alors pourquoi se limiter ?

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